FAQ
COMPTE
AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER MA COMMANDE EN LIGNE ?
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte chez OPALE Signature pour passer une commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité pour une expérience plus rapide.
VOS COMMANDE
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons malheureusement plus modifier votre commande, car le traitement commence immédiatement. Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
JE N’AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE, QUE FAIRE ?
Vérifiez dans votre dossier de courrier indésirable (spam), il est possible que la confirmation y soit arrivée. Si vous ne la trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à opalesignature@gmail.com avec l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Nous vérifierons et vous répondrons dans les plus brefs délais.
PUIS-JE CHANGER D’ADRESSE APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois la commande confirmée et envoyée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Les informations sont automatiquement transmises au transporteur. Vous recevrez les informations de suivi à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
LES RETOURS
JUSQU’À QUAND PUIS-JE RETOURNER MON PRODUIT ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 15 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être non porté, non endommagé, et dans son état original avec les étiquettes attachées.
Important : Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, merci de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
COMBIEN DE TEMPS POUR LE REMBOURSEMENT EN CAS DE RETOUR ?
Dès réception de votre retour, nous traiterons la demande dans les 5 jours suivant la date de réception. Après traitement, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
PRODUIT
LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE ACHETER EST EN RUPTURE DE STOCK, QUAND SERA-T-IL DE NOUVEAU DISPONIBLE ?
Nos produits populaires peuvent parfois se retrouver en rupture de stock. Pour être informé dès qu’ils sont disponibles à nouveau, entrez votre adresse e-mail sur la page du produit. Vous recevrez une notification automatique dès que le produit est réapprovisionné.
Vous avez d’autres questions ?
N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à opalesignature@gmail.com. Nous serons heureux de vous aider !
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